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加快物業管理行業誠信體系建設 促進依法誠信經營

習近平總書記說:“人而無信,不知其可;企業無信,則難求發展;社會無信,則人人自危;政府無信,則權威不提升”。在物業管理行業發展中,企業的誠信建設具有十分重要的地位和作用。隨著市場經濟體制的確立和完善,物業管理行業的誠實守信一直得到重視和培育。因此,進一步加快物業管理行業誠信體系建設,促進依法誠信經營,維護市場正常秩序,已成為我們面臨的一項緊迫而又重大的歷史任務。

一、誠信的含義與本質。

1.誠信是員工的行為品質。

誠信是員工在立身處世、待人接物和生活實踐中,必須而且應當具有的真誠無欺、實事求是的態度和信守然諾的行為準則。其基本要求是說老實話、辦老實事、做老實人。誠信之誠是誠心誠意,忠誠不二;誠信之信是說話算數和信守諾言,它們都是物業人必須而且應當具備的基本素質和品格。在市場經濟的條件下,物業員工只有樹立起真誠守信的道德品質,才能適應社會生活的要求,并實現自己的人生價值。

2.誠信是社會道德的原則。

誠信要求物業人以求真務實的原則指導自己的行動,以知行合一的態度對待服務工作。在現代社會,誠信不僅指企業和業主之間的誠信,而且包括建立在社會公正基礎上的社會公共誠信,如制度誠信、人格誠信、道義誠信、組織誠信等。這就是說,任何時候都要按照誠信的原則來行事,按照誠信的原則行使其服務。一旦背離了誠信的原則和精神,就要失去民心。

3.誠信是人與社會的辯證統一。

如果說“誠”強調的是個人內心信念的真誠,是一種品行和美德,那么“信”則是誠這種內在品德的外在化顯現,是一種責任和規范。誠信不僅是一種道德目的,是物業人應當具有的一種信念,而且也是一種道德手段,是物業人應當承擔的一種社會責任和爭得社會和諧的方式。

二、物業企業誠信建設的重要性。

1.誠信服務是服務客戶業主的根基。

經過數年發展,物業管理已成為與人民生活息息相關的行業。然而,社會對物業管理企業誠信水平的評價卻未同步提升,物業管理行業誠信建設任重道遠?!叭藷o信不立,市無信則亂?!笔袌鲂枰\信,企業需要誠信,業主更呼喚誠信,為業主營造誠信的生活環境,成為時下物業服務企業急需解決的問題。應該說,作為講誠信、負責任的物業服務企業,對于企業誠信建設的訴求與市場經濟的要求、業主的期盼是一致的。市場經濟不僅是法制經濟,也是信用經濟。而市場經濟信用原則的核心則是誠信守諾,完整履約。信用是經濟生活中對交易者合法權益的尊重與維護。效率最大化是企業經營活動的終極目標,實現的基礎在于道德,其核心正是誠信。如果說信用是一種“承諾的交換”,那么,誠信就是對承諾的信守。綜觀鄭州市物業管理行業的發展史,成熟的、有持久生命力的企業,它們的發展壯大與其具有誠信的品質是密不可分的。

2.誠信是物業服務企業的永久生命力。

誠信是社會提倡的行為規范準則,物業服務企業是社會的組成部分,是社會財富的創造主體。物業服務企業背離了誠信就是無源之水,無本之木,企業就像喪失了靈魂的空殼。因此,物業服務企業要牢固樹立誠信的思想,引導企業員工樹立誠信之風,從員工的品德、文化、技術上加強輔導與培養,使企業員工牢固樹立誠信的世界觀,并將誠信之風溶于工作之中,才會得到市場的認可,也會使企業在良性發展的軌道上不斷壯大。物業服務企業實施品牌戰略是企業壯大自身實力、抗衡外部競爭的需要。物業行業集高度統一的管理、全方位多層次的服務、市場化經營于一體,寓經營于服務中。綜觀各物業服務企業的成長和發展,只有在守法誠信經營的基礎上,建立自己的品牌,才能經得起外部競爭勢力的沖擊,經受得住市場競爭的劇烈震蕩和嚴峻考驗,并能以強者的身份與競爭對手抗衡,從而立于不敗之地。

3、誠信是提升員工素質的有效載體。

企業在服務和管理過程中,對內對外樹立自己的誠信服務形象,既是企業發展和市場競爭的需要,也是企業思想政治工作的需要,更是提高服務品質的基本因素。其實,企業誠信服務與提升員工素質工作是相通的。企業誠信服務一方面要強調企業理念、價值觀的培植和塑造,用富有時代特色的企業理念來激發廣大員工的主人翁責任感和工作積極性、創造性,形成一整套規范企業行為的標準。另一方面要求企業經營管理者將企業的理念追求、企業的精神風貌以及企業的直觀形象傳遞給客戶業主。通過強有力、深入細致的宣傳教育工作,通過塑造良好的企業形象活動,來激發廣大員工的向心力和歸屬感,激發其內在動力,積極投身企業的各項改革中去,自覺為企業的誠信服務和轉型升級出謀獻策、努力拼搏。

三、對物業服務行業搞好誠信建設的思考。

堅守本色、常講常新。

誠信是中華民族的傳統美德,我國傳統文化中素來重視信義,一諾千金、重義輕利的例子比比皆是。誠信過去在講,現在還要講,將來也必須持續地講下去。這是由我國的國情所決定的。當前我國處于社會轉型加速期,既要面臨社會體制轉換和機制轉軌、社會結構調整的風險,也要面臨社會價值觀念轉變和行為規則形成的社會意識內化和外化的風險。必須把誠信建設納入道德與法治建設層面,把其最根本的理念融入人的思想意識之中,要讓所有物業人懂得,誠信是每個人安身立命之本,也是行業得以存續發展的“底線”。誠信建設是一項系統工程,既需要頂層科學設計,更需要操作層面精心施工。只依靠單個部門的作用,顯然勢單力薄。需要多部門聯手齊抓共管、強力推進、落實措施。從細處著眼、在要處開刀。只有廣泛的開展誠信教育,加強誠信素質的培養,使廣大員工在誠信中增強風險意識、大局意識、團隊意識,自覺地樹立高度的責任感、使命感,成為企業言而有信的一員。只有這樣企業才能興旺,員工才能在繁忙的服務、工作中顯示出精、氣、神。

2.精工細作、做好服務。

隨著居民生活水平的提高和居民生活方式的轉變,家務勞動社會化、家庭消費多樣化、家庭生活品質化已成為一種趨勢。需要物業管理提升誠信品質,以便捷、周到、豐富的服務,不斷提升服務品質,滿足業主日漸增長的需求。自覺把業主呼聲當作第一信號、把業主需要當作第一選擇、把業主利益當作第一考慮、把業主滿意當作第一標準。通過自律他律并用,以懲戒失信為守信撐腰,以激勵守信來營造信用環境,促進失信者信用意識回歸。用強力的制度執行力,對誠實守信行為給予激勵和保障,讓守信者處處受益,得到應有的回報和尊重,不斷鼓起信心和勇氣。使物業員工在各自的工作崗位上努力實現“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨,塑造社會信得過的誠信物業形象。

3.建立制度、有章可循。

市場經濟是講求法律規范的經濟,法律的規范具有關鍵性、基礎性、根本性的作用。在誠信制度中,最重要的是法律信用制度。法律信用規范、法律信用制度建設,直接涉及的就是人際關系的誠實守信問題。誠信原則不是市場經濟與生俱有的,也不會在市場經濟中自然扎根、自然形成,必須靠培養、靠養成。而法律的誠信規范、誠信制度建設,則是培養、養成物業人誠實守信行為的催生劑和助推力。要重視建立協會信用管理體系的作用,明確信用管理的職能,進而實現程序化管理,使各項工作有章可循,使行業的信用管理由“人治”轉向“法制”,切實提高行業全員的誠實守信與信用風險意識。

4.注重文化、有序發展。

優秀的企業誠信文化,可以使物業人更具精神動力。要運用好誠信文化這一寶貴財富,需要圍繞“三個同步”做足功課。一是繼承與發展同步。以開辟專欄、制作???、展播專題片等方式,講述企業不同發展時期的誠信文化理念,使物業員工在感悟艱辛中形成敢于誠實守信的價值取向,樹立起守護誠信文化傳承、發揚優良傳統的使命意識。組織親歷企業發展過程的典型代表,到員工中講述誠以待人、患難與共的感人故事,不斷達成新的認知共識,使思想的共鳴催化理念的融合、加速誠信文化的積淀。二是無形與有形同步。將企業誠信文化所代表的價值取向,滲透于品牌、經營、管理、服務各個環節,讓企業所倡導的信用理念根植于每個層級、每個系統、每名員工。讓誠信文化的力量、誠信文化的凝聚、誠信文化的影響變為實實在在的攻堅動力,助推企業在轉型升級和市場博弈中實現目標。三是理念與載體同步。不斷優化誠信企業文化推廣的方式和內容,注重建設直觀反映企業誠信文化的終端載體,在具有行業代表性、系統標桿性、崗點示范性的項目中,命名一批誠信企業、誠信項目、誠信示范崗等員工認可度高、實踐操作性強、效應輻射面廣的誠信文化品牌,使誠信文化理念更加直觀可見、誠信文化陣地更加作用突出。


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